Contenido del artículo:
¿Por qué es importante?
Para casi cualquier solicitud, un especialista de soporte técnico necesitará tu aclaración para reproducir y resolver el problema. Sin ellas, será técnicamente imposible entender el problema y solucionarlo.
¿Qué datos podemos solicitarte?
enlace a la página con el problema;
tu nombre de usuario y contraseña de la plataforma de aprendizaje;
captura de pantalla;
screencast (grabación de video) de la pantalla mostrando el problema.
Para todo esto, no necesitas ningún conocimiento especial, solo ser usuario de PC. Sin embargo, esto nos ayudará a resolver tu problema mucho más rápido.
A continuación en esta página, te explicaremos cómo tomar una captura de pantalla en diferentes sistemas operativos y cómo grabar un screencast (grabación de pantalla). 👇
¿Cómo hacer una captura de pantalla?
Windows
1er método:
Por defecto, puedes tomar una captura de pantalla completa usando la tecla Print Screen en tu teclado, y a veces PrntScrn, PrtScn, PrtScr, o PrtSc.
En algunos portátiles, es un atajo de teclado Fn + Print Screen.
Si quieres tomar una captura de pantalla de solo la ventana activa (programa), presiona Alt + Print Screen en tu computadora al mismo tiempo.
En algunos portátiles, es un atajo de teclado Alt + Print Screen + Fn.
Si tu sistema operativo está actualizado a Windows 10, puedes tomar una captura de pantalla de la parte deseada de la pantalla con el atajo de teclado Win + Shift + S.
La captura de pantalla se copiará automáticamente al portapapeles. Para enviarla al especialista de soporte técnico, simplemente presiona el atajo de teclado Ctrl + V en el campo de tu mensaje.
2º método:
Para Windows 8 y versiones anteriores del sistema operativo, puedes usar la herramienta estándar "Recortes" para tomar una captura de pantalla de una parte de la pantalla. También disponible en Windows 10.
Este componente captura un área de la pantalla seleccionada por el usuario y te permite guardarla como un archivo gráfico. El programa está preinstalado en el sistema por defecto, no necesitas descargarlo e instalarlo por separado.
Haz clic en el menú de inicio. Escribe en el campo de búsqueda Herramienta de Recortes y selecciónala en los resultados de búsqueda;
Selecciona la opción "Modo" para seleccionar la forma de la captura de pantalla, si es necesario.
Selecciona la opción "Nuevo" para crear una nueva captura de pantalla de una parte de la pantalla;
Selecciona el área deseada manteniendo presionado el botón izquierdo del ratón. Después de soltar el botón del ratón, se abrirá inmediatamente una ventana con la captura de pantalla creada;
Puedes guardar la imagen en una carpeta conveniente y luego adjuntarla como un archivo adjunto a tu correo electrónico o mensaje.
3er método:
Instala Lightshoot gratis;
Presiona la tecla Print Screen y selecciona el área deseada de la pantalla;
El programa también te permite añadir áreas de selección en forma de óvalo o cuadrado, o añadir flechas rojas directamente en el modo de captura de pantalla.
macOS
1er método:
Para crear una captura de pantalla completa, presiona y mantén las siguientes tres teclas simultáneamente: Shift, Command y número 3. La captura de pantalla se guardará en el escritorio por defecto.
Para crear una captura de una parte de la pantalla, presiona y mantén las siguientes tres teclas simultáneamente: Shift, Command y número 4. La captura de pantalla se guardará en el escritorio por defecto.
Para crear una captura de una ventana o menú, presiona y mantén las siguientes cuatro teclas simultáneamente: Shift, Command, número 4 y espacio. La captura de pantalla se guarda en el escritorio por defecto.
2º método:
Instala Lightshoot gratis;
Presiona la tecla Print Screen y selecciona el área deseada de la pantalla;
El programa también te permite añadir áreas de selección en forma de óvalo o cuadrado, o añadir flechas rojas directamente en el modo de captura de pantalla.
Linux
Por defecto, puedes tomar una captura de pantalla completa usando la tecla Print Screen en tu teclado, y a veces PrntScrn, PrtScn, PrtScr, o PrtSc. La captura de pantalla se guardará en la carpeta Imágenes en tu carpeta personal.
Para Linux, también hay varias utilidades para crear capturas de pantalla. Pero como mucho depende de la distribución en este sistema operativo, no las describimos, ya que no es una forma universal.
¿Cómo hacer una grabación de pantalla (screencast)?
Para cualquier sistema operativo
Instala la extensión Loom para el navegador Google Chrome y graba videos de pantalla sin instalar programas adicionales en tu PC.
Hay una gran cantidad de programas para grabar video desde la pantalla. Enumeraremos los más convenientes, en nuestra opinión.
Windows
Programa Bandicam
macOS
Programa QuickTime Player
Linux
Programa RecordMyDesktop
Instalación:
sudo apt-get install gtk-recordmydesktopmacOS
Para capturar un screencast, presiona y mantén las siguientes tres teclas al mismo tiempo: Shift, Command y el número 5. El screencast se guardará en el escritorio por defecto.
Esta combinación también te permite ver la barra de herramientas para capturar capturas de pantalla y videos. Los controles aparecen en la pantalla para grabar toda la pantalla, grabar una parte seleccionada de la pantalla o tomar una captura de pantalla.
