Contenido del artículo:
¿Qué canales de comunicación puedo utilizar?
Para escribir una solicitud directamente desde esta base de conocimientos, en la esquina superior derecha de cualquier página, haga clic en "Enviar una solicitud".
Base de Conocimientos del Equipo de Soporte
Para escribir una solicitud utilizando un canal de comunicación conveniente, utilice los mensajeros o el correo que se indican a continuación.
Bot de Telegram - https://t.me/Algorithmics_Support_bot
Correo - tech_support@alg.academy
¿Qué solicitudes puedo enviar?
El equipo de soporte de Algorithmics te ayudará con cualquier pregunta relacionada con:
plataforma de aprendizaje y tareas;
clases en línea y plataforma en línea;
organización de clases;
cursos de Algorithmics;
preparación de ordenadores para las lecciones, instalación de software especial;
cualquier dificultad y problema que surja en el proceso de aprendizaje;
comentarios y sugerencias de mejora.
¡IMPORTANTE! Tenga en cuenta: cuanto más precisa y completa sea su solicitud, más rápido podrá el equipo de soporte resolver el problema.
Ejemplo de solicitud:
"¡Hola!
Me llamo Lora y soy estudiante de España, Madrid. En AlgoVS Code mi programa no arranca: error no module named 'play'.
Mi usuario de la plataforma: test, mi contraseña de la plataforma: test. El nombre del proyecto "Máquina tragaperras". "
¿Cuándo puedo contactar con el soporte técnico?
Horario de funcionamiento del soporte técnico:
El soporte técnico de Algoritmika funciona los 7 días de la semana, incluidos los festivos.
La solicitud puede enviarse en cualquier momento, pero será aceptada para su procesamiento durante el horario laboral del departamento.
Trabajamos según la zona horaria UTС+3: de 10 A.M. a 10 P.M.
¿Con qué rapidez respondemos y cuánto tiempo tarda en resolverse una solicitud?
El número, la urgencia y la complejidad de las solicitudes afectan a la rapidez con la que resolvemos una solicitud.
Aceptaremos, sin excepción, su solicitud durante el horario laboral en no más de 15 minutos desde el momento en que la recibamos y responderemos lo antes posible según el orden de la cola de solicitudes.
¡IMPORTANTE! Tenga en cuenta: si su pregunta es urgente, envíenos su mensaje marcado como "urgente" y describa el problema con el mayor detalle posible: el equipo de soporte intentará resolverlo lo más rápido posible.
¡Gracias por estar con nosotros! 💜