Qué hacer si encuentra dificultades

• Revise cuidadosamente las instrucciones y recomendaciones a continuación; en la mayoría de los casos, estas ayudan a resolver la mayoría de los problemas.

• Si no puede resolver el problema por sí mismo, por favor, contacte al Soporte Técnico de Algorithmics:

Con qué no puede ayudar el soporte técnico

El Soporte Técnico no puede ayudar con problemas que no se puedan resolver de forma remota o con preguntas fuera del ámbito del aprendizaje con Algorithmics, tales como:

• La computadora no enciende o muestra una "pantalla azul de la muerte" — fallas críticas del PC o del sistema operativo.

• Reinstalar el sistema operativo, los controladores de la tarjeta gráfica o los controladores de audio.

• Diagnosticar mal funcionamientos físicos del hardware (por ejemplo, pantalla, micrófono, cámara, teclado).

• Problemas relacionados con su proveedor de Internet: calidad de la red, baja velocidad de conexión o configuración del router.

• Instalar, desactivar o desinstalar software antivirus.

• Instalar o desinstalar software desde cero.

• Instalar o desinstalar cualquier software de terceros no relacionado con los cursos de Algorithmics, como herramientas antivirus, Discord, etc.

General information and recommendations for preparing for online lessons

Lista de verificación previa a la lección — antes de la primera lección

• Asegúrese de acceder a la plataforma de aprendizaje mediante el enlace: https://learn.alg.academy

• Verifique que su computadora ejecute Windows 11 (64 bits), macOS Ventura 13+ o Linux Ubuntu 22.04+.

• Los teléfonos inteligentes y las tabletas no pueden utilizarse para las lecciones, ya que no podemos garantizar la estabilidad de la plataforma y del aula en línea en dispositivos móviles.

• Compruebe que su conexión a Internet cumple con los requisitos: 30–50 Mbps para el aprendizaje en línea.

• Asegúrese de que su computadora tenga instalada la última versión de Google Chrome.

• Cierre todas las aplicaciones o software innecesarios que utilicen tráfico de Internet (por ejemplo, torrents).

• Desactive (no pause) el software antivirus, las VPN, las extensiones del navegador y los bloqueadores de anuncios, ya que pueden causar fallos y ralentizaciones.

• Antes de su lección, revise las instrucciones para ingresar al aula en línea.

• Verifique que su sonido, micrófono, cámara y uso compartido de pantalla funcionen correctamente, tanto en su PC como en el navegador.

• Antes de comenzar el curso, revise su correo de bienvenida; es posible que incluya instrucciones de instalación para software adicional requerido en su curso.

Lista de verificación previa a la lección — antes de cada lección

• Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado.

• Utilice Google Chrome como navegador.

• El navegador debe estar actualizado a la última versión y tener la caché borrada para "Todos los periodos".

• Verifique que la velocidad de su conexión a Internet sea de al menos 30 Mbps.

• Cierre todas las aplicaciones y programas innecesarios que consuman ancho de banda.

• Asegúrese de que el software antivirus, las extensiones del navegador y los bloqueadores de anuncios estén desactivados.

• Antes de la lección, confirme que su audio, micrófono, cámara y uso compartido de pantalla funcionen correctamente.

Solución de problemas en el aula en línea y la plataforma de aprendizaje de Algorithmics

Si experimenta dificultades, lea atentamente esta guía y verifique que se hayan cumplido todas las recomendaciones y requisitos.

A continuación encontrará recomendaciones de solución de problemas, tanto generales como específicas.

General troubleshooting recommendations

Si encuentra problemas, por favor, verifique primero lo siguiente:

• Asegúrese de que su computadora tenga instalada la última versión de Google Chrome.

• Try clearing your browser cache for “All time” and reload the page or restart the browser or try accessing the platform or classroom in Incognito mode.

• Verifique que la velocidad de su conexión a Internet sea de 30–50 Mbps (puede probarla usando SpeedTest).

• Asegúrese de que el software antivirus, las extensiones del navegador y los bloqueadores de anuncios estén desactivados, ya que pueden sobrecargar su sistema y causar retrasos o fallos.

• Reinicie su router (apáguelo durante 3 minutos y luego enciéndalo nuevamente).

• Intente conectarse a una red diferente (por ejemplo, punto de acceso móvil).

• Como último recurso, reinicie su computadora.

Si los problemas persisten después de completar todos los pasos anteriores, por favor, contacte al Soporte Técnico de Algorithmics.

Recomendaciones generales para mejorar el rendimiento del aula en línea y la plataforma

• Utilice siempre Google Chrome como su navegador.

• Si experimenta problemas en Chrome, puede probar temporalmente otro navegador basado en Chromium, como Opera o Vivaldi.

• Mantenga su navegador actualizado.

• No utilice tabletas ni teléfonos inteligentes, ya que no son compatibles y causan graves problemas de rendimiento y compatibilidad para todos los participantes.

• Durante las lecciones, desactive cualquier programa no relacionado con el aprendizaje (por ejemplo, Discord, software antivirus, extensiones del navegador, bloqueadores de anuncios, proxies, torrents, plataformas de juegos como Steam u Origin).

Si el aula en línea va lenta o experimenta problemas con el audio, el video o el uso compartido de pantalla, reduzca la configuración de calidad de video:

1. Abra el menú de configuración del aula (icono de engranaje).

2. Busque "Video transmitido → Alta calidad" y abra el menú desplegable.

3. Seleccione Calidad media o Calidad baja.

• También puede apagar su cámara y dejar solo el audio y el uso compartido de pantalla habilitados.

Si los problemas persisten a pesar de seguir todas las recomendaciones, consulte la sección:

El micrófono no funciona / dejó de funcionar — ¿qué hacer?

Si su micrófono no funciona, por favor asegúrese de haber intentado los pasos enumerados anteriormente.

Recomendaciones:

• Cuando se una por primera vez a una sala en línea, el navegador solicitará acceso a su micrófono y cámara; asegúrese de hacer clic en "Permitir mientras visita el sitio".

• Verifique que funcione en el navegador.

• Si no funciona en el navegador, compruébelo en otras aplicaciones (por ejemplo, Skype, Zoom).

• Si no funciona en absoluto, pruebe con otro dispositivo (por ejemplo, auriculares cableados o Bluetooth con micrófono).

• Si el micrófono falla en todas las aplicaciones, verifique la configuración de sonido: ¿está activado?

• Si nada de lo anterior funciona, es posible que los controladores de su dispositivo estén desactualizados o que el micrófono esté físicamente dañado.

La cámara no funciona / dejó de funcionar — ¿qué hacer?

Si su cámara no funciona, asegúrese de haber seguido los pasos enumerados anteriormente.

Recomendaciones:

• Al unirse a la sala en línea por primera vez, permita el acceso a su micrófono y cámara.

• Asegúrese de que la cámara no esté cubierta o desconectada.

• Verifique que funcione en el navegador.

• Si no funciona en el navegador, pruébela en otras aplicaciones (por ejemplo, Skype, Zoom).

  Si no funciona en su PC, pruebe con una cámara web externa si está disponible.

  Si el problema persiste, es posible que los controladores estén desactualizados o que el dispositivo tenga una falla física.

El uso compartido de pantalla no funciona / dejó de funcionar — ¿qué hacer?

Si el uso compartido de pantalla no funciona, asegúrese de haber seguido todas las recomendaciones anteriores.

Recomendaciones:

• Cuando intente compartir su pantalla, asegúrese de que se le haya concedido permiso al navegador.

• Si está utilizando macOS, verifique también los permisos a nivel del sistema para el uso compartido de pantalla.

• Si aún no funciona, compruebe que el uso compartido de pantalla funcione correctamente en otras aplicaciones (por ejemplo, Skype, Zoom).

Qué hacer si el problema persiste

Si no puede resolver el problema por sí mismo, por favor, contacte al Soporte Técnico de Algorithmics: